摘要：  随着消费者文化素养、审美能力的不断提高，人们不仅重视家电产品的性能，更对其外观和设计愈加关注，越来越多的消费者希望在家电选择上能够彰显自己鲜明的个性主张，以追求科技、时尚、舒适、个性的厨房生活。企业正是看到了这一点，开始了个性化营销，消费者需要的家电什么样，就设计成什么样，甚至全球唯一。

关键字：  海尔电器，空调，定制家电

随着消费者文化素养、审美能力的不断提高，人们不仅重视家电产品的性能，更对其外观和设计愈加关注，越来越多的消费者希望在家电选择上能够彰显自己鲜明的个性主张，以追求科技、时尚、舒适、个性的厨房生活。企业正是看到了这一点，开始了个性化营销，消费者需要的家电什么样，就设计成什么样，甚至全球唯一。

定制家电即“集中定制”

早在2011年年初，海尔电器集团旗下品牌利用互联网时代特点，推出个性家电定制服务，以满足年轻消费人群的需求。

随后的6月，奥克斯空调“投石问路”，首创“定制团购”模式，联合淘宝团购聚划算平台，发起“空调玩定制，万人大团购”的大型团购活动，消费者可在空调的功率、面板外观、功能等方面通过投票方式随意搭配，最后选定两款消费者最喜欢的机型进行量产。

今年年初，“2013，海尔我的家，定了”活动涵盖冰洗、电视、空调等九类家用电器，为消费者提供了众多个性化和实惠化的定制产品型号，活动所提供的产品种类、型号吸引了众多消费者的预订。

目前海尔、美的、LG、三星、博世等品牌的冰箱、平板电视、空调等产品均支持定制业务。

“提起定制，就感觉到一种尊贵和个性，甚至感觉是奢侈。”对定制服务很感兴趣的消费者说：“定制会不会特别贵?真的完全按我的想法制作吗?”

据介绍，当前定制家电，仅限于企业通过特殊的营销活动，征集有同类需求的消费者共同参与投票，最后决定生产什么样的产品这种定制模式，笔者把这种模式总结为“集中定制”，即把有同类需求的消费者集合到一起，生产他们所需的产品，这就是当前意义上的定制家电。

业内人士对此表示，和定制电脑一样，定制家电应该不会是人们想象中的那种奢侈品，因为这些都只是固定模块的一种组合，只是人们多了可以选择的组合方式而已。

正如消费者所言，目前的家电定制服务并不是真正的定制，而是厂家出个已有的菜单，让消费者选选罢了，也基本停留在外观上的定制，这也是正是为什么会有团购定制服务的原因。

而真正意义上的定制不仅仅是外观上多一个图案，尺寸上少了一尺那么简单。业内人士表示，目前为止家电产品的定制概念只是简单的概念而已，不管是可以换门的定制冰箱还是定制电视机，与常规的定制产品相比，这些定制家电并没有太大的改变，更不用谈到其作为定制产品所代表的群体虽小文化意义却足够深远的消费观念。

个性化需求无法满足

一方面是定制家电的“低能化”现状，即只能简单的选择款式、色彩等方面进行集中定制，这种定制远远落后于消费者所理解的定制家电，也不能享受到定制化带来的尊贵、奢侈性服务。

另一方面是企业生产模式的“跟不上”，笔者也认为，家电“定制化”并非放之四海而皆行，其基础是企业必须拥有强大的研发能力，确保足够充足的新品储备，同时，定制的产品尤其是消费者个人定制的产品由于数量少，制造成本必然增加，如何控制成本还能对个性化产品进行如期生产研发，是企业面临的大考验。

由此，家电产品固有的生产模式也不会为某一个个性化需求产品单独开一条生产线，特殊的批量生产线能力又不足，消费者的个性化需求还无法满足。

但随着消费者消费意识的改变和加强，简单的集中定制远远不能满足消费市场的需求，如何在解决消费者这些个性化的需求同时，又不致为企业增加过多成本，还能实现规模量产，做好个性化需求服务?

业内人士称，为了适应日趋个性化、碎片化的消费需求，企业必须颠覆原有的发展模式才能适应这一变化。

结语：正如笔者所想象的一样，定制家电会是一种“我设计你制造”的专业个性化服务，而当前的定制家电，是被限定在一定范围内的定制。复杂的生产标准、高额的成本压力等问题，限定了定制家电还远远不能满足个性化消费需求，家电定制在未来的发展道路上，仍需加码。