导读--受到高毛利的驱动，全世界手机制造商都信誓旦旦要增加智能手机的款式 　　◎电信业与手机市场的复杂关系 　　首先让我们厘清一件事情，电信运营商的核心业务是贩卖号码，不管固网或者移动，只要能把号码以及相对应的资费卖给消费者，就能开始依靠每个月印帐单来赚钱。 　　然而由于「号码」与「资费」看不见摸不著，再加上移动电话的个人化特性，让电信运营商可以依照手机功能外观与价位来做市场区隔，所以电信运营商便无可避免的需要藉由对手机的操作来贩卖门号。 　　但是，这并不意味著电信运营商本身需要成为手机制造商，或者手机的经销商。前者的涵义，代表电信运营商必须自己生产，而后者的涵义，代表电信运营商必须自己购买手机，然后卖给消费者。 　　卖号码的好处是，这是虚拟产品，没有太大库存的问题。卖手机可就不同了，除了必须先掏大把银子买大量手机外，因而衍伸的库存，运筹，维修，因为手机掉价而造成的损失，都是令人头痛的问题。 　　为符合经济效益，手机经销商的生存空间就出现了。这些业者拥有自己的直营或加盟店，搭著电信运营商的门号专门贩卖手机。于是两者各有专业分工，电信运营商也不必「为了喝牛奶而养牛」。 　　然而，既然手机经销渠道以卖手机为主，就表示任何电信运营商的门号都可以搭著卖，没什么忠诚度可言。电信运营商难以掌控这些业者，品牌也不容易延伸，而这在移动增值服务时代来临时更显问题。 　　◎因为发展增值服务而产生的渠道变革 　　以往移动电话的用途仅为通话，销售人员不需太多解说，但移动上网 等增值服务却需要解说。然而经销商宁可卖不需要解说的产品，可以快速成交。因此电信运营商的增值服务，在经销商渠道上一直难以推广。 　　手机门号销售方式在移动上网发达的日本却有非常大不同。为推广行动上网业务与品牌，电信运营商直接介入手机生产，制定规格。制造商生产完毕后全数由电信运营商买下，电信运营商透过自己的直营店面销售。 　　这样做的好处是，手机规格量身打造，因此可以跟内容供应商的服务彻底集成，用户可以有较好的增值服务使用经验。此外，透过自己的店面贩卖，比较能要求销售人员进行多一点解说。 　　欧美虽然移动上网不若日韩，但也是类似操作方式，电信运营商先买手机然后透过自己店面销售，不太透过经销商。很显然当3G时代来临时，电信业对于手机制造与渠道将会有更多介入，「被迫要养牛」。 　　然而我们不要忘了，电信业的核心业务始终都是在于印帐单收钱（当然，可能还有发行预付卡），如果有某个伟大的发明，是无法增加印给用户的帐单上的金额时，业者会兴趣缺缺也就不奇怪了。 　　◎智能手机危及电信运营商的业务 　　受到高毛利的驱动，全世界手机制造商都信誓旦旦要增加智能手机的款式，而这也的确是未来的潮流。然而长远来看，却与电信运营商的利益发生冲突。 　　上网功能理所当然是智能手机所必备，未来就可能发生用户利用手机上网能力来讲网络电话（VoIP）。由于智能手机的开放架构，任何人都可以写网络电话的程式安装上去，例如Skype 。 　　网络电话很便宜大家都知道。虽然目前的移动上网透过GPRS，以封包计价依然很贵，用来打网络电话并不划算。但日本目前3G移动上网费率已经是包月，根本不计算封包，移动式的网络电话只是时间问题。 　　就连移动门户网站的收入也会受到波及。移动上网除了上网费以封包计价外，用户下载任何图形铃声游戏等，都必须另外支付「内容信息费」，电信运营商再透过帐单代收后，将该费用拆给内容供应商。 　　目前的移动上网门户网站都是由电信运营商自己经营，透过对手机规格的绑定，消费者大部分时妒眆ont color = '#CC4040'>◎|接触到这个入口。受制于此，内容供应商挤破了头想要进入这个门户网站以便跟消费者见面。 　　智能手机却大不相同。把它想像成一台PC，开放式的架构，输入网址想去哪就去哪，电信运营商的门户网站仅是千万选择的其中之一。没有独家的优势，内容供应商就可以绕过电信运营商，直接接触用户。 　　◎回归消费者观点 　　如此一来，智能手机不但无法增加电信运营商印给用户的帐单金额，反而还拉低。移动电信事业将面临的是来自IT产业的开放架构挑战，而逐渐失去其垄断地位。智能手机会是解放的第一道枪响吗？ 　　眼看著移动电信运营商对于手机的依存关系与掌控能力将越来越强，这会不会是一颗包著糖衣的毒药，要吞下去吗？或者这终将是一条不归路，越早拥抱趋势的人才能得到消费者青睐？