摘要：  中消协上半年全国消协组织投诉分析显示，上半年全国消协受理的小家电投诉中属于质量问题的占比73.7%。中消协指出，近几年来，一些小家电产品因做工粗糙、故障

关键字：  小家电，  电风扇，  豆浆机

中消协上半年全国消协组织投诉分析显示，上半年全国消协受理的小家电投诉中属于质量问题的占比73.7%。中消协指出，近几年来，一些小家电产品因做工粗糙、故障频发，消费者深感弃之可惜、修之无用，很快被迫沦为快速消费品。小家电这个行业，究竟怎么了?

小家电几乎每个家庭都有，诸如电风扇、 微波炉 、剃须刀、电吹风、豆浆机等等，它们给我们的生活带来了许多便利，也提升了生活的品味。可是，一旦产品出现问题，要么找不到地方修，要么维修费用高的吓人……，仿佛后娘养的一般，不被爹娘疼爱，就连各种惠民政策也都绕道而去，究竟什么原因让小家电深处这样的囧境?

或许爹不疼娘不爱，小家电质量也令人担忧。中消协上半年全国消协组织投诉分析显示，上半年全国消协受理的小家电投诉中属于质量问题的占比73.7%。中消协指出，近几年来，一些小家电产品因做工粗糙、故障频发，消费者深感弃之可惜、修之无用，很快被迫沦为快速消费品。小家电这个行业，究竟怎么了?

● 囧境1：小家电维修费用高修不如买

小家电往往会有这样的尴尬，因为保修期短，一旦超出保修期，维修费用也不菲。如：花200多元买的电磁炉，出现故障要花100多元换件;花120元买的榨汁机坏了，上门维修费起价就要50元……，因为维修起来费时、费力且不挣钱，有些维修点根本不受理小家电维修。

小家电维修费用高修不如买(图片来自互联网)

前不久有媒体报道称，山西的消费者郭先生，家里的酸奶机不工作了，四处找维修店修理，竟然没有一家愿意修理，无奈之下，郭先生只好跑到电器城又买了个新的。笔者了解到，很多市民家中的小家电发生故障后，都会遇到这样的尴尬，多数人会选择当废品扔掉，小家电也因此沦为一次性产品，造成了极大的资源浪费。

调查发现，小家电更新换代速度比较快，有的产品去年生产的型号今年就停产了，而且，小家电品牌也很多，各种零配件标准也不一样，维修店不可能总是配齐所有的零件，还要临时从厂家调，而且厂家也不一定就有。这样一来，维修的时间比较长，而且费用也比较高。

此外，一些维修点如果大家电维修的量比较多的话，也不会去接小家电的单，毕竟大家电维修利润相对也高一些，小家电一方面维修起来周期较长，一方面收费比较高，用户投诉也比较多，还需要跟用户解释半天，为了免去不必要的麻烦，许多维修点也就干脆不修或者少修小家电。

专家表示，多数小家电价格便宜，许多厂家都不做售后，而是把售后推给了市场，市场又不愿意管，也就让小家电沦为一次性产品，这种恶性循环因此也让小家电市场越来越尴尬。

● 囧境2： 小家电维修网点少基本不上门

当然，也有部分小家电品牌有自己的售后，那么到这里维修是否方便呢?笔者曾对一些知名小家电品牌的售后暗访过，大的品牌基本都有售后，不过绝大多数不提供上门服务，需要送修，且维修点少的可怜，有的品牌在北京仅有1家，也有一些品牌在小城市甚至没有维修点，消费者产品出现问题，根本无处修理。

小家电维修网点少基本不上门(图片来自互联网)

就算是送修，如果是剃须刀、豆浆机之类的送到维修点还比较容易，如果是 微波炉 之类的，的确比较费劲。此外，有些品牌虽然有上门服务，但上门费30-50元不等，偏远地区甚至更高，倘若一百多块钱的小家电，上门费就五十，再维修的话，还不如买新的，这的确很尴尬。

● 囧境3：小家电多为赠品且售后无人管

众所周知，商家在促销大家电的同时，小家电通常被当做赠品，消费者在购买大家电的同时，同时也收获小家电，的确很值，可是，不管大家电还是小家电的出了问题，都是非常纠结的事。

小家电多为赠品且售后无人管(图片来自互联网)

消费者在买大家电时，倘若产品出现质量问题，需要退货，那么被当做赠品的小家电就比较尴尬了，原则上退货后，赠品也是需要退回的，倘若使用了，或者送人后，如果产品拿不出来，商家或许会在退款中扣除一部分，如果赠送的小家电不是消费者想要的，等于说付了冤枉钱。为了防止纠纷，笔者建议赠品的小家电保留一段时间再使用。

倘若赠品的小家电出现质量问题，商家通常会踢皮球。前不久，广州一消费者在商场买了一台冰箱，获赠了一台电风扇，一个月后风扇出现了故障，商场却以电风扇属于赠品为由拒绝保修。

笔者从工商部门了解到，这样的投诉每年都有许多，赠品也应该保证质量，商家需要按规定实行" 三包 "。可是，如果消费者不投诉，商家就会用各种托词来忽悠消费者，因此，相关部门除了加强监管以外，消费者也应当提高维权意识。

● 囧境4：各种政策绕道而行不涉及 小家电

天津的一位消费者唐女士把家中电饭煲、豆浆机等几件 废旧家电 交给正规拆解公司，不料多家拆解公司都不接受小家电。

据唐女士反称，家中有一台旧电视，两个不能使用的电饭煲，还有几个废旧手机、豆浆机、吹风机。她联系了两家拆解企业，对方都表示只回收电视机，而且其中一家企业只回收某品牌电视机。唐女士表示，同样是 废旧家电 ，如果扔到垃圾桶里，不做无害化处理，其中使用的贵金属也会危害环境，希望拆解企业能予以回收。

回收处理补贴不含小家电(图片来自互联网)

那么为何拆解公司不愿意回收小家电呢?笔者了解到，7月1日正式实施的《废弃电器电子产品处理基金征收使用管理办法》中规定，处理五类产品有补贴，其中，电视机85元/台、电冰箱80元/台、洗衣机35元/台、房间 空调 器35元/台、微型计算机85元/台。可是更新换代较频繁的小家电却没有任何补贴，拆解公司当然会倾向于有补贴的产品拆解。

据了解，小家电所含的微量元素也很多，未经处理接触土壤，危害不比电视机、 空调 、洗衣机等大件家电弱。笔者建议政府部门应扩大补贴范围，提高拆解企业回收小家电的积极性，解决废旧小家电回收难问题。

节能补贴新政也没有小家电(图片来自互联网)

不光这项政策没有小家电，6月1日刚施行的节能补贴新政也没有小家电。节能补贴涉及的家电产品有电视、空调、电冰箱、洗衣机、热水器，根据节能程度，70到600元不等。小家电也是耗电大户，为何不推进节能小家电呢?

因为节能补贴的实施，再加上当前的阶梯电价新政，有些小家电也遭遇尴尬，比如电磁炉，购买的人也少了，毕竟它也是一耗电大户，消费者更多选择燃气，而不用电磁炉了。或许只有电磁炉节能了才能改变当前现状。

当前，大家电可以说十分节能，小家电却是"电老虎"，政策一直偏向节能大家电，而忽略了耗电大户小家电更需要走节能路线。虽然小家电价格较低，但节能的小家电价格也是十分昂贵的，消费者通常也会望而却步，笔者还望推广节能产品的同时，别忘了最该走节能路线的小家电。

● 囧境5：被逼无奈又走高端奢华路?

维修推来推去、政策绕道而行等等，小家电似乎也在寻找突破点，因为同质化严重，近年来小家电又在走高端奢华路线，一千多的豆浆机、三四千的电饭煲、五六千甚至上万元的微波炉，这些高端小家电的价格堪比空调、 彩电 等大件的家电，原本几百块钱的产品，为何可以卖到几千甚至上万?难道是被逼无奈?

电饭煲动辄三四千(图片截自某购物网站)

当我们询问卖场促销人员，为何小家电可以卖"天价"的时候，得到的答复，首先就会是，这是国际知名品牌，采用xx国的进口材质，而且绝对是原装的。接着促销员就会拿出普通的产品说，哪款产品好看，一对比就知道了，并且"天价"的这款用的是，触控的 面板 ，而且是xx国设计师精心设计的，获得xx专利的，摆在家里很有档次。

此外，促销员还会说，这款"天价"的产品，技术都是一流的，微电脑控制，全智能操作，而且功能丰富，如一款微波炉，促销员说，这款可以听歌，那款可以放视频，等等。

当笔者询问是否有人购买时，促销员表示，这种"天价"小家电多为年轻时尚的80后，特别是女孩子，他们更注重产品时尚的外观，此外，也有部分消费者买这些产品并不是自己用的，而是为了送礼，这类产品比较拿的出手。

促销员也会夸大“天价”小家电功效(图片来自互联网)

那么小家电为什么要走高端奢华路线呢?近年来，小家电的利润空间不断压缩，不少生产企业为了提高利润，便想尽办法提升产品的附加值，有数据显示，通过融入智能、健康、节能等因素，小家电产品被赋予了高附加值，利润普遍增长了30%，甚至更多。

业内人士称，这些功能小家电虽然方便了一部分消费者的日常生活，但是由于许多企业急于将创新技术应用于产品，导致一些产品功能未能完善，容易出现质量问题，难以做好后期服务。同时，由于市场发展过于迅速，行业标准跟不上变化，标准的缺失，也造成了市场竞争混乱，产品质量信誉堪忧。

因此，小家电厂商应该从实际出发，完善产品功能，提升产品质量才是关键，靠噱头来获得好的声誉，附加值如果不实用，对消费者来说仍然算是废品，更多的只会"昙花一现"。

● 囧境亟待打破 小家电行业的三大期盼

小家电一直被称作家电市场"最后一块蛋糕"，可是小家电在发展过程中却深陷多种囧境，阻碍了行业的发展，并且，这个市场也开始走高端奢华路线，显得十分浮躁，本身质量、售后方面还存在多重问题，难道真的无法解决吗?因此，笔者也对小家电行业未来的发展有三大期许。

囧境亟待打破小家电行业的三大期盼(图片来自互联网)

期许一：加强售后服务

据中国消费者协会官方信息显示，小家电售后已成为消费者投诉的热点，投诉率占家电售后投诉的6成以上，小家电售后维修难已成家电行业的顽疾。可是小家电又是日常生活使用最频繁的电器，如果正规品牌的售后服务都不能保障，那小家电只能沦为"一次性"商品，恶性循环下去，这个行业只会越来越乱。

期许二：小家电零配件亟待标准化

面对当前维修乱的现状，小家电的零配件也亟待标准化。合理发展零配件的品种、推进零配件标准化的实施，不仅有利于提升整体产业层次，还可以提高零配件的质量，杜绝小部分企业偷工减料的行为发生。同时，可形成专业化的规模生产，推动行业技术进步，提高零配件生产效率。

此外，通过零配件标准化体系的实施，还能解决零配件互不通用的问题，也为国家减少了资源上的浪费，并可以避免企业一旦倒闭便意味着其零配件无从寻找，给消费者造成损失。

期许三：期待小家电以旧换新等政策

小家电寿命短，维修费用也高，一旦损坏，消费者大多都直接买新的，可是旧的小家电，却成了"鸡肋"。因为拆解无补贴，回收企业不收，以旧换新的政策又往往不涉及小家电，如果直接丢弃，据了解，未经无害化处理，污染不弱于大家电。因此，小家电亟待政策的扶持，各种政策绕道而行，只会令小家电回收状况更糟糕。

● 写在文后

一个家庭按长幼来分，小的应该是最受疼爱的，可是小家电却是没人爱的，爹娘不疼，政策也不管，任其自身自灭，这的确不利于行业的健康发展，笔者一方面希望厂家多重视产品质量，加强售后服务，另一方面国家也应该统一零部件标准，并且给予相关政策的扶持，才能打破其众多囧境。