国家卫生规划委员会最新统计数据显示，目前我国现有慢性病患者已接近3亿人，每年增加1000万人，我国已进入慢性病多发期，同时也是世界上最大的慢性病患者组。

“中国社会结构趋向老龄化，国家的关注点其实就是慢病这一块。”拜耳中国处方药事业部全国零售管理总监张靖川谈及慢病患者健康管理时表示，“慢病管理的核心是慢病管理最大的障碍，我们通过什么样的手段干预患者，甚至让患者主动地积极参与到慢病管理一系列的行为当中，这就是慢病管理的核心，也是国家从治疗到预防等等一系列规划的关键要素。”

日前，拜耳与健客达成合作意向，双方将充分发挥各自在医药健康和互联网医疗领域的优势，重点合作推进在线慢病管理服务工作，除此之外，双方还将从药品追溯、智慧医疗、慢病管理、患者教育、医生教育、基层惠民项目、医疗大数据等方面展开合作，探索用药安全、医患教育等一体化医药健康服务。

聚焦慢病，颠覆传统处方药零售业态

“除中国社会结构偏向于老龄化之外，国家医疗资源和医保在慢病上的消耗也是大头。与此同时，对于慢病的关注也符合拜耳整个产品线的布局。”对于此次合作为何聚焦慢病管理，张靖川如是说。

拜耳是一家具有150多年历史的全球创新企业，在生命科学领域的健康与营养方面具有较强竞争力。作为拜耳的三大事业部之一，拜耳处方药事业部专注于心脏病学、肿瘤学、妇科学、血液学和眼科等治疗领域。拜耳在慢病领域方面拥有拜阿司匹灵、拜新同、拜唐苹等众多产品，对于心血管疾病和糖尿病等主要慢病的预防和治疗发挥了重要作用。张靖川表示，这些产品为拜耳处方药中国业务的增长做出了重要贡献。

然而，在当前的处方药零售中，问题重重。张靖川就表明，零售的核心是“有人来”和“一直来”，也就是获客和复购率。其中，“有人来”又分为“谁来”和“怎么来”。而“一直来”也包括几大关键问题，经营者怎么样去管理患者的整个生命周期?知道在哪一个节点上能够通过什么样的项目活动和干预方式去刺激患者不断使用药物或参与到治疗当中来?

张靖川指出，在目前的处方药零售中有三大问题：认知问题、意愿问题和专业能力问题。认知问题方面，传统处方药零售业态过度依赖OTC和保健品的销售经验，采取打折促销等引流方式，这在处方药零售方面并不完全适用，比如一百个人看到吗丁啉打折促销，每个人都可以买几盒以备不时之需，而对于处方药而言，一百人当中只有五位患有高血压，经营者最多卖给这五位高血压药品，无法卖给其他九十五位，因为经营者没处方，也不知道患者的治疗方案;意愿问题方面，在经营处方药上，经营者没做好转变的充分准备，对转变这件事情本身可能存在意愿上的一些挑战;专业能力问题，不同于OTC和保健品，作为一个处方零售经营的企业，首先要定义什么是专业，然后如何进行专业能力建设，以及专业服务怎么去做等等。

而互联网技术“互联互通”和“千人千面”的特征极有可能会对传统处方药零售业形成颠覆。首先，互联网技术本身具有颠覆性，它不会受既往模式的束缚，拜耳通过与互联网企业的合作，可以在业务模式上形成一些创新;然后，因为互联网技术的多场景化和高触达效率，能够把传统割裂的医疗服务环节和场景串联在一起;其次，互联网技术能够帮助把既往的场景进行强化，比如说体检，以前体检可能只用一些简单的设备，但现在有一些更新的技术，如此一来，体检就能实现以前在这个场景中无法实现的事情;最后，因为互联网的技术，包括数据支撑以及远程服务等等，也能够帮助医疗服务人员强化服务能力。

“这也是拜耳选择健客等互联网医疗公司的原因，一方面，这样的合作能够帮助拜耳在现有的渠道和业务模式当中得到强化，也能够和健客这样的企业探索出更多新的业务模式，实现业务的可持续发展。”张靖川表示。

慢病管理：从“没人管”到“24小时在线管理”的变迁

“和拜耳的合作是一个历史契机。国家相继出台了《健康中国2030规划纲要》和《中国防治慢性病中长期规划(2017-2025年)》，将慢病的防控与管理迅速摆在了重要的位置。而拜耳通过百年的发展，拥有了较为丰富的产品线。与此同时，国务院也发布了互联网+医疗的战略，欲解决老百姓在线下场景中就医、看病和买药的困难。在此背景下，健客从医药电商切入，开发网上药店APP。如今，健客已从医药电商单轮驱动到医药电商+互联网医疗双轮驱动转变。”健客CEO谢方敏表示。

在当前的慢病管理中，患者离开院内场景，常常处于在院外没人管的状态。但其实慢病管理的核心不是医生、药房，是患者自己，而慢病管理的障碍就是自己，因为抛开遗传因素，大部分慢病就是患者自己的生活习惯或自我管理出现问题。而互联网等新技术的出现将较为有效捕捉患者、留存患者和干预患者，让慢病患者处于24小时的管理当中。

据了解，接下来，双方合作就从糖尿病慢病管理开始着手，通过借鉴拜耳在该疾病治疗领域所积累的经验基础上，依托健客提供的互联网医院、慢病管理平台、处方在线流转、药品配送到家等多项服务，并结合拜耳的医药资源，可满足慢病患者“在家复诊、在家等送药上门”的诊疗服务体验。

谢方敏还强调，互联网医疗的特别之处在于每个病例都不是标准化的，治疗方案也因人而异。健客自主研发的AI辅助诊疗系统也能够帮助医生更加迅速、及时、充分地服务患者。在人工智能技术下，双方可以精准地分析出不同科室患者群体的用户画像，实时更新慢病管理电子档案，这样有助于在线家庭医生的线上复诊效率，同时健客的大数据也可以共享给合作药企，也有助于药企用于新药效果的反馈。

在慢病管理领域，药企和互联网医疗企业的合作并不少见，特别是近几年，新技术不断对医疗各产业链的赋能，药企也需要新技术对原有业务进行创新。这种模式能给慢性病管理带来春天吗?在市场层面，最终将提供明确的反馈。