“最近的大客越来越少了，熟客的消费额也有所下降，让我明显感觉金融风暴带来的负面影响。”近日，创业青年萧玉华在店里向记者介绍历时一年多的创业经验，此前她在柏苑路上开了一家名为“CJ”的饰品店。据了解，在8天前，萧玉华正式收到了5万元的“青年创业基金”。 

    放弃“汽车饰品”经营路线 

    作为第二批“青年创业基金”的获得者，萧玉华经营汽车饰品的创业计划受到评委的青睐。去年11月，萧玉华办理“青年创业基金”领取手续过程中察觉到经济形势的变化，她的店铺也面临租金上涨、客流量减少的压力。“按原计划，我的经营路线应该由耳环、颈链等首饰转向汽车饰品领域，产品的价位也由中档向中、高档发展。”萧玉华说，考虑到目前经济形势，她果断中止了汽车饰品的计划。“一件普通的汽车折叠被垫，进货价要100多元，昂贵的汽车饰品经营存在很大的风险，现阶段不适宜开展。” 

    为了增加客流量，萧玉华在店铺中间新开辟了一排货架，增加彩妆品专柜，以及洗面奶、润肤露等一批护肤产品。萧玉华介绍说，调整、增加易耗日用品的种类后，营业额有所回升。毕竟日用品是必需品，首饰则可买可不买。为满足不同消费层次的顾客，萧玉华也添置了部分低端产品。 

    贴心“售前”服务留住熟客 

    最近，萧玉华一直忙于店铺形象宣传，与易搜、中山美食生活网等网络机构合作，推出“一卡通”服务。“目前发掘客源是一大难题，附近几家店铺相继结业，柏苑路一带的人流量有所减少。”萧玉华认为，受店铺位置的影响，熟客和居住在附近的居民是她的主要客源，要想留住客人，优质的“售前”服务和售后服务同样重要。我会根据客人的体型、皮肤和个人特质进行推荐，与客人一起选择合适他们的商品。”萧玉华坦言，她是带着交朋友的心态与客人沟通。目前，萧玉华60%的客人都是熟客，部分客人逢年过节会打电话问候，或者上门拜访。