海尔每天都有新亮点。 　　2004中国国际电子家电博览会上，海尔又成为众人瞩目的焦点。这不仅仅是因为海尔的展位面积最大、位置最醒目、布展形式最新颖、产品最丰富，也不仅仅是因为海尔在与微软、IBM、惠普、索尼、松下、西门子、诺基亚、摩托罗拉、飞利浦等众多世界级企业同场亮相时显示出的世界级企业的风范。更让人感兴趣的是海尔在展览本身透露出的制造的新气息。 在造“新亮点” 　　展位布置的本身就别具深意：海尔的传统产品冰箱、空调、洗衣机、热水器、厨房用具等分列四周，中心展位则是随身影院、数码相机、手持电视、手表MP3、手表U盘、数码港DVD、迷你DVD、车载DVD、手机、等离子、笔记本电脑等高科技数字产品。虽然传统产品在海尔的产品结构中仍占据主导地位，但显示出海尔正在将高科技3C数码产品作为发展重点。 　　传统的海尔制造——冰箱、空调、洗衣机、冷柜、热水器、吸尘器等产品，海尔堪称做到了“数一数二”，不单在国内市场是当之无愧的第一，在国际市场也是凯歌频奏，就连世界上最难进入的日本市场，海尔制造的白电产品也屡屡征服用户的心，让日本这个家电王 国也对海尔刮目相看。 　　海尔新亮点“亮”在何处？博览会上，细细品赏海尔的这些新制造，会发现海尔这些新亮点的与众不同，更会发觉海尔在这些新领域的潜质。 　　随身影院： 　　时尚的外观，领先的功能，这是人们对海尔随身影院的总体印象。形状似宝马和法拉利汽车的外观，给人以酷美的感觉。而其功能更是独树一帜：既可播放DVD、VCD、CD光盘，又可收看普通电视节目；可以读取目前流行的7种多媒体卡，直接将数码摄像机、数码照相机拍摄的图像显示到电视上；可以将多媒体卡上的图像通过一键备份功能直接刻录到光盘上。这些功能，在市场同类产品中是独一无二的，充分体现了海尔要么不做，要做就与众不同的创新思想。 　　手机： 　　画中画以前是彩电产品的专称，而海尔则让手机也有了画中画功能，海尔最新推出的全球首款画中画手机震惊通讯行业。很多业内人士称，画中画手机的出现必将全面改变照相手机的市场格局，手机的画中画时代即将到来。 　　手机多画成像技术为海尔首创，现在推向市场的V6000采用了特有的四画成像，突破了传统手机以往只有单一待机画面的局限，配合内置的30万像素摄像头，可以同时将四幅不同的图片或照片组合成一张图片，给拍照手机带来了一种全新的成像模式。 　　26万色的超大黑底TFT真彩屏也是首次应用在手机上，超细点距显示图片、文字更为清晰逼真，无论是色彩艳丽的鲜花、动感十足的跑车都能够完美体现，给人以强烈的视觉震撼，让其他手机的彩屏黯然失色。 V6000采用流线圆润的机身设计，具有高科技质感的银色与庄重典雅的黑色交相呼应。内置的30万像素VGA摄像头能够拍摄分辨率高达640×480像素的照片，特有内置闪光灯一改普通照相手机夜拍效果不理想的难题，即使在夜间，也能够将物体的色彩真实还原。64和弦铃声犹如天籁，清澈动听。另外，此款手机还继承了海尔传统的来电、私密、短信三重防火墙，让成功人士把握通话自主权，有效保护他们的个人隐私。 　　笔记本电脑： 　　海尔笔记本电脑一出手便极具国际色彩：海尔电脑的设计团队是由美国、日本、韩国最优秀的人才组成的，海尔电脑还和全球前三大笔记本代工厂建立了策略联盟，这标志着海尔电脑和国际竞争对手站在了同一起跑线上；其产品本身也是可以在世界范围内独步的，海尔 新研发的“风境H101”笔记本电脑，以世界首创的双屏显示功能，使电脑可同时编辑两个100%比例文档，执行双栏任务，改变了电脑只能单屏显示的历史，堪称是一次电脑设计的革命；澳大利亚籍世界篮球巨星、美国NBA金戒指的拥有者安德鲁·盖茨成为其形象代言人；电脑问世3个月，便有5500台登陆法兰西，成为中国第一次以自有品牌出口电脑的企业；1个月后，又有5000台电脑出口到了澳大利亚……海尔电脑在短短几个月时间内，一系列令人眼花缭乱的跨国动作，显示了其强劲的发展潜力。 　　创新速度快、活跃程度高、市场认知强，海尔的新制造与海尔的传统制造具备同样的特质。这种特质注定了海尔的新制造不单会成为海尔的新亮点，而且最终会成为在行业内达到“数一数二”水平的支柱产业。 在造“新标准” 无论是传统制造还是新制造，对海尔来说并不是其制造的全部意义，充其量只能算是它的第一层意义。在这层意义之上的，是制造的另一种境界：标准。 　　标准之于制造业，事实上早已有之，如质量标准、技术标准等，这些可以称得上是制造的“硬”标准。这些“硬”标准，海尔总是走在前面，譬如，当国内制造业普遍按照国产质量标准制造产品时，海尔早已按照国际先进质量标准制造产品了，所以，海尔才能最先获得 美国、欧洲、加拿大等多国的国际认证。近年来，海尔的质量标准屡屡超越国际最先进的质量标准，如海尔的A++冰箱，就是达到了欧洲2006年的能耗标准。 　　技术标准更是海尔近年来着力创造的重点，世界第四种洗衣机———双动力洗衣机，其技术标准就是海尔创造的；海尔“防电墙”热水器也是创造了中国热水器行业新的技术标准。海尔目前已参与了四项国家技术标准的制定。 　　海尔在着力打造这些“硬”性标准的同时，其“软”性标准譬如服务标准、创新标准等，不单得到了社会公认，而且成为家电业之外的许多行业学习的楷模。 　　“为什么不学学海尔的服务”、“你看人家海尔是怎样服务的”……日常生活中，特别是碰到质量很差的服务时，我们会经常听到这样的诘问。这事实上意味着海尔的服务已经成为全社会公认的最高服务标准。 　　中国的服务过去一直停留在维修的概念上，1995年海尔推出新的服务标准———“无搬动”国际星级服务后，包括为用户上门送货、上门安装、上门维修、上门咨询等内容的新服务概念由此被重新诠释。 　　海尔能够成为全社会公认的最高服务标准，关键不在于这一次的创新，而是其年年不断地创新。十年时间，海尔的星级服务竟然实现了十次升级：“先设计后安装”、“五个一服务”、“星级服务一条龙”、“一站式通检服务”、“海尔全程管家365”、“神秘顾客” ……海尔人用真诚的心，实践着张瑞敏所说的“品牌是根植用户心中的丰碑”的理念。 　　随着服务水平的不断升级，海尔对服务内涵的认识也不断提高，海尔认为，为用户解决问题的服务，只是补偿式服务，而用户真正需要的是“增值”的服务。于是，“只要一个电话，满意家电送到家”的“电话专卖店”出现了；“随叫随到”服务也出笼了，海尔通过与 全国5000多家专业服务商的联网，实现了网上派工服务，电话中心接到用户信息后，自动派工系统在5分钟之内便可将信息同步传送到离用户距离最近的专业服务商，根据用户的需求，提供随叫随到的服务。 　　2003年10月份开始，“神秘顾客”又出现在了海尔的服务网络中，为了真实的掌握终端的服务质量，发现服务中存在的问题，了解用户的需求，海尔集团在全国各地招聘了上千名神秘顾客，主动地捕捉服务终端缺陷，全方位、各角度的挑服务上的“刺”，找自己的问题，揭自己的“短”，以推进服务体系的完善及服务人员服务意识的提升。 　　海尔的创新标准也正在被越来越多的企业认可和学习。海尔创新的标准是什么？一是速度，二是市场认可度。 　　海尔的创新速度的确令人惊叹。美国海尔贸易公司总裁迈克曾接到许多消费者的反映，说普通冷柜太深了，取东西很不方便。在一次会议上，迈克突发奇想，能否设计一种上层为普通卧式冷柜，下面为带抽屉的冷柜，两者合一不就解决这一难题了吗？海尔冷柜的科研人 员得知迈克的设想后，迅速投入开发。这时已是下午5点，四名科研人员采用同步工程，连夜奋战，仅用17个小时完成了样机。不但如此，他们还超出用户的想象，又做出了第二代产品。第二天上午10：00，当这些样机披着红绸出现在会场上时，引来一片惊叹声，接着爆发出一阵长时间热烈的掌声。现在这款产品已被美国S连锁店包销。 　　海尔能够实现高速创新速度，得益于海尔进行的一场全新的革命——市场“链流程”再造。它使企业的每一个人都有了自己的顾客，每一个人都与市场保持零距离。这个平台所体现的最大特点就是快速，由于采用了信息同步系统，海尔所有订单全部实现了网上下达，销售订单转化为采购订单的周期从七天缩短到现在的不到1小时。 　　同时由于实现了“一票到底”的流程，技术开发人员也直接面对了市场，并且收入与市场销售情况挂钩，这就使得新产品的目标市场更为准确。海尔新开发的宝马和法拉利随身影院，就是这一流程的杰作：开发人员通过深入的市场调查，发现随身影院最大的消费群体就 是有车一族，而这个群体对宝马和法拉利汽车最为欣赏，于是，形似宝马和法拉利的随身影院设计出笼了，通过拿到市场上检验，订单如雪片般飞来。海尔创新的市场认可度就是在这样的创新机制下，保持着高运行质量。 在造“价值观” 对海尔来说，制造标准并不是企业经营的终极目标，海尔还有更高远的追求。 　　海尔集团CEO张瑞敏对此有过专门阐释：“海尔人的责任不仅仅是致力于研究开发更加美好的产品，而且必须以更多的热情和精力致力于知识创新和可持续发展，致力于对地球和人类的终极关怀。” 　　这是多么博大的胸襟！这是多么远大的志向！ 　　海尔“致力于对地球和人类的终极关怀”的价值观，则代表了企业对人类文明的贡献方向。在这种价值观下，技术进步、知识创新便成为海尔追求企业终极目标的引擎，而不是技术进步和知识创新本身。 　　这有什么不一样吗？当然不一样。企业有没有远大志向，其行为方式有着天壤之别。 　　《基业长青》的作者经过长达6年的研究，发现基业长青的“高瞻远瞩公司”都有着远大的志向。对它们来说，利润是生存的必要条件，就像人体需要氧气、食物、水和血液一样，但这些东西不是生命的目的。正是超越利润之上的价值追求成就了这些企业。 　　企业的一旦树立起了远大志向，首先成为了产品开发的指航灯，这指航灯能指引企业开发出消费者真正需求的产品。现在，海尔开发的新产品中，无不闪现着这种企业志向的光芒。 　　海尔V6系列数字顶级高清彩电就是其中的典型。该产品独创的32位超强CPU、1920×1080顶级高清显示及数字音响、“无缝连接”、数字追时等技术，整合了多项高端边缘技术，其中“无缝连接”升级技术就是整合了电脑的最新技术。 　　今年1月7日在美国拉斯维加斯举行的2004CES展上，微软公司总裁比尔·盖茨提出了“无缝计算”新概念。盖茨称，当前计算技术已融合了更多的硬件和进入了一个更加复杂的环境，能够听音响、玩游戏、收发图像和接收视频节目的数字设备繁荣了家用电器业，因此，应形成一个没有障碍地利用这些信息的环境。 　　与盖茨的设想不谋而合，海尔V6系列电视采用32位超强CPU及数字DVI连接方式，其独有的内置读卡器可轻松读取SD、MMC、MD、CF、SM、MS等数字数码设备，与以上数码设备实现数字到数字的“无缝连接”。 　　在“无缝连接”技术的支持下，电视将不再只是一个孤立的显示终端，不再只显示电视信号，它可以随时与家庭中的数码产品进行连接，为消费者的工作和生活带来新的方便与享受。专有的DVI数字端口，可以实现信号从数字到数字不转化的传输和处理，同时兼容720P、1080i50Hz/60Hz等全部数字高清信号制式，不损失任何数字细节，完美呈现顶级高清画质，从而开创了数字信号“无缝连接”新时代。可以说，“无缝连接”不仅仅是一项技术的升级，更为消费者提供了一种全新的未来生活设计方案。 　　一旦有了远大的企业志向，这种追求就成为一种连绵不断的自觉行为。为了给消费者更好的生活质量，海尔在推出我国第一台氧吧空调的基础上又成功推出了我国第一台氧吧除菌光空调，它利用国际上领先的杀菌光技术，能够达到消灭室内多种有害菌的目的，从而保障 了室内环境健康、清洁。 　　据悉，海尔氧吧除菌光空调是中国第一台拥有“除菌光技术”和“氧吧技术”两项世界领先技术的健康空调。这种新型空调的问世不仅可以有效改善密闭房间的空气质量，提升氧气含量，更实现了对房间内有害细菌的消除，可以抵御秋季传染病源的侵袭，达到了房间空 气质量的高标准，增加了人们对有害病菌的抵抗力。 　　这种价值观下的海尔制造，怎么会不成功呢！