摘要：  据中国电子商务研究中心发布的报告显示，直至2010年中国已成为全球第二大市场，尽管如此，中国的在线市场的发展仍极具潜力。现阶段在线零售市场只占到零售市场的3%，商务部提出明确目标，到“十二五”规划末，中国电子商务的市场规模将有望占到中国GDP的5%。

关键字：  家电零售，  互联网，  电商领域，  家电消费

据中国电子商务研究中心发布的报告显示，直至2010年中国已成为全球第二大市场，尽管如此，中国的在线市场的发展仍极具潜力。现阶段在线零售市场只占到零售市场的3%，商务部提出明确目标，到“十二五”规划末，中国电子商务的市场规模将有望占到中国GDP的5%。

事实上，同时发展线上和线下的销售渠道已经成为零售企业的共识，作为家电零售的领军企业，苏宁和国美同样信心满满，大举进军电子商务市场。

随着互联网的高速发展，以及消费者网购行为的普及化，传统的店铺销售模式已经不能满足现在消费者的购物需求了。近些年来，淘宝、京东商城等电商企业的成功正是说明了这一点。也正是基于市场需求的变化，苏宁、国美这样的家电零售巨头企业也纷纷“触网”，搭建自己的网络销售平台，开辟另一条全新的营销模式。

据了解，2010年1月苏宁就已推出了旗下的电子商务公司苏宁易购，而苏宁易购也表现出了不错的成绩，去年完成了20亿的销售额，预计今年的销售额将达到100亿。而国美方面也随后加快了进军电商的步伐，去年11月国美以4800万收购了库巴网80%的股份，并宣布两年内达到百亿的营收。

作为传统的零售企业，进入电商领域是具有自身的一些优势的，“传统的零售企业有稳定的基础建设和经济基础，这些有利于它们开展线上网络零售，另外它们有仓库供应商、分销管理经验以及有强大的店铺网络。”中国电子商务研究中心分析师莫岱青表示。

中投顾问零售行业研究员杜岩宏在接受记者采访时也认为，苏宁、国美等家电零售企业在家电采购方面拥有较强的议价能力，因此价格优势明显，同时，由于有实体店作为支持，在售后服务方面也将会更有优势，消费者也更倾向于这类电子商务平台进行家电产品的购买。

具有一定优势的同时，由于一直以来主要经营的线下销售渠道，因此在进入电商领域后，这些传统的家电零售企业同样面临着很多问题。

首先就家电商品的本身而言，由于电商渠道具有自身的特殊性，因此，家电商品在线上销售中，很多问题会更加凸显。

对此，杜岩宏就提出了担忧，他认为，家电消费在居民消费支出中是占比较大的部分，这种消费结构决定了消费者在选择中将更加谨慎，将更为看重产品的质量、售后服务以及交易的安全性等问题，因此在宣传和价格竞争中需要投入更多，另外，家电售后服务将会是消费者考虑的重要因素之一，尤其是部分需要安装的家电产品，而如何做到线上交易，线下服务到位将是较为重要的问题。除了自身产品的特殊性外，苏宁、国美等传统的零售企业在进入电商市场时同样要面对目前电商市场普遍存在的同质化、价格战争等一系列问题，加之多年从事传统的线下交易，面对这些问题就显得更加棘手。

莫岱青表示，目前电商领域的这些问题对于各类商品都是普遍存在的，特别是价格战，一到节日假期就更多。苏宁、国美与其他电商企业不同的就是有线下实体店，因此应该结合自身特点，开展一系列有特色的活动和服务，做出品牌和品质，推出自己的明星产品，扩充家电产品的品类等，或许能在这样的情况下开辟出一条道路。

杜岩宏建议，要解决这方面问题关键是提升自身服务质量，其中以物流环节最为紧要，同时在售后服务方面需要加大力度，对客户的反馈信息及时处理并不断升级完善是在当前竞争中的重要步骤。