据易观国际《中国中小企业IT硬件应用研究报告（2004）》显示，国家对中小企业发展政策的支持， IT硬件平均价格的不断下降，以及每四年一度的IT硬件换机潮的即将来临，都将为IT硬件厂商在中小 企业信息化市场中带来巨大商机。 易观国际研究发现，中小企业市场IT硬件的总体市场价值由2002年的241.07亿元，上升到了2003年的271.14亿元，上升幅度为12.47%，2004年上半年市场价值已达到159.21亿元。预计2004全年中小企业IT硬件市场价值将达到307.98亿元，比2003年增长13.59%。2005、2006年的市场价值总额将分别达到350.24亿元和398.78亿元。 据《中国中小企业IT硬件应用研究报告（2004）》显示，不同中小企业对IT硬件设备需求各不相同，其中起始和初级中小企业占商用台式机、低端激光打印机、喷墨打印机和针式打印机需求的主体。而笔记本电脑，中、高端激光打印机，IA服务器和固定端口交换机市场中，高级和中级中小企业为需求绝对主力。 另外，中小企业的IT硬件需求与大企业有很大的不同，其要求IT硬件的价格要低且易于维护，而对企业领导人所用的笔记本电脑等移动办公设备要求却比较高端，另外大量高性能的商用台式机代替服务器也是中小企业中一个独有的应用特点。所以中小企业在IT硬件选择时对于台式电脑升级扩展的能力，笔记本的高质量，打印机的稳定性，服务器的安全性，交换机的易于使用、免于维护等因素最为关注。 目前，专业代理商在中小企业IT硬件市场上也扮演着日趋重要的角色，在IT硬件的采购中，多数都通过专门的代理商来进行。《中国中小企业IT硬件应用研究报告（2004）》中还指出，中小企业IT硬件的信息来源因不同的硬件种类而各不相同：商用台式机、笔记本电脑、打印机、服务器和交换机的主要信息来源分别是网络、广告和熟人推荐、广告、专业出版物以及系统集成商。易观国际建议CRM提供商应根据不同的IT硬件产品来设计针对中小企业不同的广告和促销策略。 易观分析认为：“中国宏观经济形式持续走好，当前中小企业投资环境日益改善，新增企业、业务发展及平均规模的增长成为拉动中小企业IT投资的重要力量。在IT硬件选购中，由于中小企业IT应用越来越倾向于总体解决方案，对于捆绑服务的潜在可接受程度较高，所以不同的硬件、软件和融资服务的捆绑将获得中小企业客户的青睐。” 中小企业分为四类（按照企业管理软件应用特征） 起始中小企业。此类中小企业未使用任何企业管理软件，一般为初创中小企业，无局域网。 初级中小企业。此类中小企业使用单机版管理软件[1]，无局域网。 中级中小企业。此类中小企业使用网络版单独业务管理软件[2]，有局域网。 高级中小企业。此类中小企业使用多种业务集成的企业级综合应用管理软件[3]，有局域网。