2004年9月，广州电信小灵通迎来了第100万个用户，截至今年10月上旬用户总数已经超过110万。这一数字在通信行业内竞争激烈的今天，即使难能载入史册位列奇迹，也算是一个令人瞠目的发展步伐了。在广州电信的努力下，小灵通服务正日趋成熟，为广州市的城市信息化建设增添了新的光彩。 　　服务制胜创奇迹　　 　　广州电信的有关负责人说，小灵通之所以在短短的一年时间能够达到110万户，原因首推其与固定电话相同的低廉资费，其次在于广州电信不遗余力的网络覆盖市场营销能力。 　　广州电信小灵通的成功还在于优质的服务。从网络的不断优化到业务套餐的精心设计，广州小灵通的发展无不体现了中国电信“用户至上、用心服务”的服务宗旨。去年4月29日，小灵通在广州放号之初，因为网络尚未完善，电信的策略是推出市话免费任打优惠服务，用户只要拨打16800666登记就可以成为小灵通的网络拨测员，广州电信向其提供拨打和接听市话免费的优惠。截止到6月20日，这一招成功揽客近14万。从6月21日到7月31日为第二阶段，广州电信推出“预付话费送手机”、市话包月等新措施，用户又增长6万。小灵通第三阶段的营销措施是从8月1日起推出“合家欢”和“华夏风”两大品牌。以免月租、低话费、预付费换品牌手机和“住宅电话＋小灵通”捆绑市话通话费包月等优惠促销手法吸引用户。此后，“合家欢”和“华夏风”两大品牌一直延续下来，只不过在具体的购机优惠价等方面在不同时期有所调整。在1月～3月的春节期间，广州电信在此基础上，打包旗下所有通信产品和服务，推出“春风满堂”促销。广州电信从小灵通之际就从用户的角度考虑业务套餐、品牌的设计，引入了“家庭”、“亲情”等概念。从去年8月1日起，广州电信小灵通推出全新的“合家欢”包月套餐，即“住宅电话＋小灵通”捆绑市话通话费包月的营销政策，使得一般家庭的每个成员都可以通过捆绑固话的形式使用小灵通，真正的实现“合家欢”，这一举措受到了广大市民的热烈欢迎。 　　力拓增值业务攀高峰 　　目前广州电信的小灵通用户已经达到110万，广州电信方面表示，今年把主要精力从扩容转到网络的优化上，加强市内主要公共场所，尤其是室内的信号覆盖；另一方面将力推小灵通的多媒体服务，增加小灵通业务的附加值。 　　广州电信在抓好网络优化和用户发展的同时，致力于推动手机上网、无线上网、收发电子邮件等小灵通数据增值业务。而小灵通广州上市后，在各运营商争相推出针对低端用户的话音资费套餐“消化”了小灵通的价格优势的同时，发展增值业务也成为小灵通的差异化策略重心。目前，广州电信小灵通灵动星空以“互联星空”为依托，联合了众多SP进行应用产品的开发，目前已经与新浪、移数通、新飞华、世博广联、新一代数据、中文2000等20多个SP建立了小灵通合作联盟。只要用户的小灵通手机支持数据业务功能，就可以使用“灵动星空”的小灵通数据服务。这些业务与移动、联通的WAP浏览业务、随e行、掌中宽带、彩E-mail等业务十分相似。目前小灵通的多媒体上网、个性化回铃等服务正受到越来越多的用户的青睐，广州电信小灵通的品牌内涵也在不断地深化中。 　　小灵通在成长，它身上的某些东西还有待挖掘，有些问题还在解决中，由这个新生命引发的讨论还没有结束。但最起码的是：一个愿望已经在它身上实现，很多人得到了自己想要得到的———收费低廉而又功能强大的通信工具。对在生活中越来越重要的移动通信来说，这无疑是贴近百姓民生的第一步。对于广州电信人而言，这是他们亲手缔造的又一个奇迹。这个拥有着光荣传统的百年老店，再次以实际行动担当起了广州信息化建设排头兵的重任。