为什么在北方内陆市场占有率超过一半的电热水器在华南市场却一直表现平庸？ 在近期一个对广州电热水器家庭拥有量的调查结果显示：截至今年上半年，广州每百户家庭中的电热水器拥有量仅为9.8台。而调查结果同时又显示：在被访者中表示对电热水器“有些了解或曾经了解过”的比例达到了93%，其中表示“曾经有过购买电热水器的想法，但因为怕耗电量大而未购买”的比例达到了41%；表示“曾经有过购买电热水器的想法，但因为对安全性能不了解而未购买”的比例达到29%。 近段时间以来，尽管电热水器在华南市场的销售升温，但业内人士分析认为，这主要是受能源价格飙升的影响，随着能源价格趋于平稳，华南市场的电热水器销量又会趋于平稳，电热水器要真正站稳华南市场必须突破四大瓶颈。 瓶颈一：产品需进行安全升级 对史密斯、阿里斯顿等著名的电热水器品牌来说，“安全”只是产品最基本的必备条件，在技术上早已不再是问题，但是由于电热水器市场品牌鱼龙混杂以及消费者与厂商之间的信息不对称等原因，“安全”至今仍给消费者带来疑虑。 据中国五金制品协会负责人介绍，电热水器产品结构简单，主要有三大配件：内胆、加热管和保温层。目前主流产品多采用“优化”后的搪瓷内胆和不锈钢内胆，加热管普遍采用英格莱加热管，保温层普遍采用聚胺脂发泡技术。所以电热水器产品目前的升级手段应从电脑技术的应用和安全保护措施入手。 有最新的消费者调查表明：安全与耐用是如今消费者对电热水器产品最为关心的两大因素，如今电热水器安全隐患仍时时存在，所以电热水器厂家当务之急在于提高产品的安全性，另外需在消费者对产品安全感的心理渗透上做足文章，比如提高安全性能的直观化、可视化。 瓶颈二：产品不适宜小户型 相对于太阳能在北方市场的大范围应用，华南市场本身有很多地域特征和气候的局限不适合大力发展太阳能热水器或电热水器。 万和集团总裁卢楚隆在接受记者采访时表示，广州城市住宅的户型相对北方地区较小，楼层较高，本身就不适合太阳能热水器的发展。同时，储水式电热水器的安装也要占用比较大的空间，即热式电热水器还有很大的安全问题，一时间电热水器也难以推广。 另一个原因是，华南地区气温较高，40L容量起的储水式电热水器往往物超所用，浪费了资源。卢楚隆认为，华南地区的消费者在使用习惯上依然偏好燃气热水器，一方面是节省能源；另一方面是电热水器出水没有燃气热水器那么恒温。 华帝总经理黄启均告诉记者，电热水器在北方有很大份额，但在南方则是五五开，特别是在城乡结合部竞争激烈。他认为，今后3年内中国消费者购买预期中，燃气、电、太阳能热水器将三分天下。 瓶颈三：使用价格高居难下 使用过电热水器的人都知道，除了电热水器本身产品价格比同规格燃气热水器价格高出50%左右外，在使用过程中，电热水器的能源消耗也非常大。中国五金制品协会表示，虽然现在燃气价格上涨，实际上依然是电热水器的使用成本高出燃气热水器。 同时，万和集团做过计算，在液化石油气、管道煤气和电的日常消耗比较中，依然是电占据了消耗量第一的位置。以每次沐浴时间10分钟计，每分钟出水量8升的电热水器在热水温度40度时，需要用水80升，功率2KW；燃气热水器容量8升，热负荷16KW。按照该数据计算，沐浴一次，电热水器需要耗费2.3度电，每次沐浴费用1.1-2.07元(按0.48-0.9元/度计算)；液化气燃气热水器需要花费1元左右；天然气燃气热水器需花费0.52元；管道煤气需花费0.78元左右。由此看来，尽管燃气涨价，依然是电热水器使用成本更高。 除此之外，电热水器的使用寿命也不及燃气热水器。按照现在的产品品质，一般燃气热水器的使用寿命至少是8年，而电热水器的使用寿命只有6年左右。 瓶颈四:售后服务仍需改进 电热水器产品售后服务目前大致有以下几类：电脑建档、免费移机、免费装机、免费设计咨询、24小时售后服务热线、维修期内免费维修、包换期内包换等。区别关键在于厂家对售后服务承诺的执行程度不同，由电热水器售后服务质量原因而引起的纠纷至今仍屡见不鲜。